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我不喜歡爆料。
雖然有時喜歡發發牢騷，但是我都給予對方應有的尊重，絕對不會指名道姓，但今天，我覺得有必要把一些事情公布出來，因為這不僅是我個人的事，如果對方一直不改進，那將來大家遇到同樣事情的時候，還是會有問題。
保險公司要我提供之前肺炎住院的中文病歷摘要，因每家醫院申請相關文件的方式不同，所以我就先上慈濟的網站上查詢，得知，在慈濟，申請病歷摘要必須先掛門診號（細究這個流程可能又要另闢專章專節解釋，這裡就簡而言之，今天除了申請病歷摘要的費用外，因為要掛門診，所以我又多額外付出100元門診費）。
好，言歸正傳，進入診間跟醫師表明來意之後，醫師說之前有開過這樣的表格，轉而詢問護士小姐後續細部處理流程的時候，護士小姐卻說，病歷摘要就只有病歷內的「英文」summary提供影印，沒有所謂的「中文」病歷摘要格式或表格，後來小姐打電話到診斷書櫃台詢問，櫃台也說沒有。
我想說既然沒有就算了，後來護士小姐就把病歷、批價單交給指引人員，並交代該如何做，我就跟著那位指引人員下樓去批價領單。
指引人員一開始就做錯，沒抽號碼排就去批價，還是批價的小姐提醒要先抽號，而她也不知道該去哪裡影印，經我的提醒下，才知道要去哪裡印，後來，可能她想節省時間，叫我在這邊等批價，她先過去櫃台那邊印，但那邊的小姐卻對她說，要批完價才能過來印。
辦完畢之後，我打電話給保險公司窗口確認，窗口說，必須要中文的，英文的不行，看看我手上的病歷摘要，我決定再去門診找一次醫師，到了門診，跟護士小姐表明情況，最後在外面等了半小時，最後小姐說：我們沒有提供「中文」病歷摘要，目前只有這半張A4醫師「親筆」所寫的紙條，我啼笑皆非，莫非我們已歸化為美國第51州？
我本身在醫院服務過，老婆更是醫療專業人士，所以我們瞭解，這樣的問題，並非不能，而是不為，如果不檢討改進，成天只是用電視台等傳播工具建立慈濟完美無缺的良好形象，實在對不起為慈濟犧牲奉獻的善良民眾。
經過這一早的折騰，我個人認為台北慈濟醫院有以下兩點可改進：
一、儘快建立「中文」病歷摘要的表格及申請流程
明明是在中華民國設立的醫院，官方以及一般民間使用的都是中文，別跟我說醫師都是寫英文作為藉口，他們不是因為不懂中文而寫英文，所以寫中文對他們來說不是問題。
如果今天我要求「泰文」、「印尼文」或是「簡體中文」的病歷摘要，你可以說我強人所難，但我今天要申請的是「中文」的病歷摘要，卻跟我說沒有！這樣說的過去嗎？
反觀台北榮總、振興醫院，均有提供中文病歷摘要表格供醫師填寫，慈濟醫院是否也該思考尋求改進，並比照辦理，這樣不但可提供給病人更完整的服務，也可替自己開發更多的財源。
二、定期加強指引人員的職前訓練
指引人員的愛心100分，但能力0分。
指引人員不是臉上掛著微笑，嘴巴說著「大德您好」就夠，診間及各處室位置、掛號批價的流程，甚至其他細節，都必須提前教導，事先熟悉，因為指引人員存在的價值，就是要幫助我們這些不熟悉的人節省時間，減少麻煩，如果連這些基本的要求都達不到，那直接放幾個會微笑的假人在定點就好，無須如此浪費人力。
反觀我當初在醫院的時候，學長在還沒介紹上面資訊之前，就先撂下一句：「你等下自己記清楚，我不會說第二遍，出包的話晚點名你有的受。」當時的我緊張莫名，趕緊把學長講的重點都記在小筆記本上，也因為這樣，之後的我就不會把要開刀的病人推到門診，也不會把X光片拿到檢驗科，因為，服務的對象不是一般人，而是攸關生死的病人！
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